Hulp op afstand

Heeft u een vraag of probleem? Synlogic biedt u hulp op afstand. Hiervoor wordt met uw PC een beveiligde verbinding gemaakt. Op aangeven van onze supportmedewerker dient u een bestand te downloaden. U kunt daarvoor ook op het icoon hiernaast klikken. Als het bestand gedownload is klikt u vervolgens twee maal op "Uitvoeren". Na installatie verschijnt een venster met een ID-nummer. Geef dit nummer door aan de supportmedewerker. Hierop wordt de beveiligde verbinding met uw PC gemaakt.

Op de afbeelding hiernaast (klik voor grotere afbeelding) ziet u een indicatie van het venster dat verschijnt na het installeren van het bovengenoemde .exe bestand. In het grijze vak "Uw ID" ziet u uw ID nummer. Het grijze vak ernaast "Wachtwoord" toont uw wachtwoord. Onze supportmedewerker staat u telefonisch bij bij het invoeren van de benodigde gegevens. Indien u problemen ondervind met het downloaden of het opzetten van de verbinding kunt u hier tevens een oudere versie downloaden. Gebruik deze versie alleen op verzoek van de supportmedewerker!